中新網(wǎng)西安3月6日電 (記者 張一辰)“用手機(jī)下單訂餐，顯示半小時(shí)內(nèi)送到，可過了兩小時(shí)還沒來，打電話諮詢餐廳，均答覆在路上。”週末宅在家中本想圖個(gè)方便的徐林卻挨了餓。

　　隨著移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路成為民眾生活的重要部分，“餓了麼”、“百度外賣”、“美團(tuán)”等手機(jī)訂餐平臺(tái)相繼涌現(xiàn)，以其便捷性和優(yōu)惠手段刺激消費(fèi)，受到青年人青睞。

　　80後孫然供職于西安一家外企，他的手機(jī)中各種訂餐軟體一應(yīng)俱全，“不想出門，宅家裏也懶得下廚，網(wǎng)上訂餐不僅種類多，還節(jié)省時(shí)間?！睂O然對(duì)網(wǎng)路外賣“情有獨(dú)鍾”。

　　據(jù)西安市統(tǒng)計(jì)局調(diào)查，2015年西安通過網(wǎng)上訂餐實(shí)現(xiàn)的餐費(fèi)收入4474.60萬元，同比增長達(dá)到75.2%。

　　但通過手機(jī)訂餐也常有糟心的經(jīng)歷?！耙淮闻笥丫蹠?huì)，下單後送來的飯菜裏面竟然有石子，菜葉子也沒洗凈，頓時(shí)就沒有心情?！睂O然告訴記者，儘管很生氣，但由於投訴過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，加之是送到府的飯菜，裏面有頭髮、石子難説清是誰的責(zé)任。他認(rèn)為，網(wǎng)路外賣糾紛存在取證難、投訴受理難等弊端。

　　記者在採訪中了解到，準(zhǔn)入門檻低、監(jiān)管存盲區(qū)是目前網(wǎng)路外賣平臺(tái)普遍存在的現(xiàn)象，甚至部分入駐商家的營業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證、店舖地址也難覓其蹤，同時(shí)，在餐飲製作加工等環(huán)節(jié)也有諸多盲區(qū)。

　　四川人韓江在西安東新街經(jīng)營一家小餐館，他早已註冊(cè)加入外賣平臺(tái)，生意好的時(shí)候每天可接近200單?！霸]冊(cè)起來很簡(jiǎn)單，所以外賣平臺(tái)有不少魚龍混雜的餐館，有人質(zhì)疑很正常?！彼h。

　　據(jù)了解，西安曾對(duì)該市13家訂餐網(wǎng)站進(jìn)行過清理，核查了22047戶商戶，清理下架無照餐飲商戶達(dá)6512戶。

　　一位外賣平臺(tái)的工作人員告訴記者，根據(jù)規(guī)定，註冊(cè)加盟必須要有實(shí)體店舖、營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證，但外賣平臺(tái)由於自身局限性，加之管理涉及多個(gè)部門，監(jiān)管難免會(huì)出現(xiàn)盲區(qū)，但這個(gè)行業(yè)總體是在不斷完善。

　　據(jù)中國網(wǎng)際網(wǎng)路絡(luò)資訊中心統(tǒng)計(jì)顯示，截至2015年12月，網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)1.14億，佔(zhàn)整體網(wǎng)民的16.5%，市場(chǎng)與規(guī)模越來越大。

　　陜西社科院專家張寶通認(rèn)為，網(wǎng)路外賣以其獨(dú)具的便捷性與直觀性，為年輕人所認(rèn)同和接受，網(wǎng)路外賣平臺(tái)出現(xiàn)的衛(wèi)生安全、經(jīng)營資質(zhì)等諸多問題，需要政府部門加強(qiáng)監(jiān)管，確保網(wǎng)售食品品質(zhì)，從而保障消費(fèi)者權(quán)益，推進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。(完)