今年2月，美國(guó)通用汽車(chē)延遲十年召回存在致命點(diǎn)火開(kāi)關(guān)缺陷的車(chē)輛令全球震驚。隨後通用汽車(chē)和美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)均迅速展開(kāi)調(diào)查，找尋延遲召回背後的原因。通用汽車(chē)公司近日發(fā)佈的內(nèi)部報(bào)告顯示，工程人員、調(diào)查部門(mén)和法律事務(wù)人員的疏忽和不稱(chēng)職行為導(dǎo)致這一安全問(wèn)題數(shù)十年間都未能得到重視。這一事件凸顯的來(lái)自汽車(chē)製造商和相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管缺陷令人深思，也促使各方加快採(cǎi)取措施應(yīng)對(duì)汽車(chē)安全領(lǐng)域面臨的新挑戰(zhàn)。

　　驚人的召回規(guī)模

　　由於安全氣囊産品缺陷，通用汽車(chē)6月6日再次宣佈四組車(chē)輛召回，共涉及全球範(fàn)圍逾10萬(wàn)輛汽車(chē)。至此，公司今年已宣佈超過(guò)30起汽車(chē)召回行動(dòng)，並增加了30多項(xiàng)産品調(diào)查，在全球汽車(chē)召回總量已經(jīng)達(dá)到1530萬(wàn)輛，超過(guò)通用汽車(chē)2013年971萬(wàn)輛的全球汽車(chē)銷(xiāo)量，並遠(yuǎn)超2013年在全球召回的75.7萬(wàn)輛汽車(chē)的總量。

　　通用汽車(chē)今年大規(guī)模的召回，始於年初點(diǎn)火開(kāi)關(guān)缺陷事件。自今年2月開(kāi)始，通用汽車(chē)在全球範(fàn)圍因點(diǎn)火開(kāi)關(guān)問(wèn)題召回超過(guò)260萬(wàn)輛汽車(chē)。由於點(diǎn)火開(kāi)關(guān)存在缺陷，這些汽車(chē)可能出現(xiàn)動(dòng)力轉(zhuǎn)向和剎車(chē)系統(tǒng)突然失靈以及安全氣囊無(wú)法打開(kāi)等問(wèn)題。

　　通用汽車(chē)表示，點(diǎn)火開(kāi)關(guān)問(wèn)題導(dǎo)致至少35起交通事故，超過(guò)13人在相關(guān)交通事故中死亡。美國(guó)國(guó)家公路交通安全局也表示，這一安全缺陷造成的最終死亡人數(shù)可能超過(guò)13人。

　　紛至遝來(lái)的壓力

　　召回事件令今年1月才上任的通用汽車(chē)首席執(zhí)行官瑪麗·芭拉倍感壓力。除了需要支出不菲的相關(guān)費(fèi)用，通用汽車(chē)公司在政府救助時(shí)期贏得的“高品質(zhì)、可信賴(lài)”的名譽(yù)也受到了前所未有的衝擊，美國(guó)國(guó)會(huì)以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)查紛至遝來(lái)，相關(guān)訴訟也在不斷增加。

　　缺陷車(chē)輛召回醜聞後，通用汽車(chē)發(fā)起了更多召回，試圖挽回受損的名譽(yù)。召回涉及的問(wèn)題包括安全帶老化問(wèn)題、實(shí)際檔位與顯示不符、氣囊啟動(dòng)隱患和起火隱患等。多起大規(guī)模召回行動(dòng)令通用公司付出了鉅額成本。

　　該公司上一季度用於汽車(chē)召回和維修的費(fèi)用高達(dá)13億美元，其中大部分與點(diǎn)火開(kāi)關(guān)故障汽車(chē)召回有關(guān)。財(cái)報(bào)顯示，通用今年第一季度凈利潤(rùn)比去年同期下滑85%，創(chuàng)下自該公司走出破産保護(hù)程式以來(lái)的最差季度業(yè)績(jī)表現(xiàn)，第一季度，在北美市場(chǎng)上的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)下降至5.57億美元。通用汽車(chē)稱(chēng)其已經(jīng)花費(fèi)了7億美元來(lái)替換點(diǎn)火開(kāi)關(guān)和汽缸，並花費(fèi)了6億美元用於其他召回項(xiàng)目。通用表示，預(yù)計(jì)本財(cái)年第二季度用於相關(guān)汽車(chē)召回的修理開(kāi)支將高達(dá)4億美元，其中過(guò)半將用於汽車(chē)維修。

　　通用公司上月還宣佈與美國(guó)國(guó)家公路交通安全管理局達(dá)成協(xié)定，同意就未能及時(shí)回應(yīng)汽車(chē)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)故障調(diào)查支付3500萬(wàn)美元罰款。這是美國(guó)歷史上針對(duì)類(lèi)似問(wèn)題的最高罰款，也是法律規(guī)定的罰款上限。通用汽車(chē)還承諾，一旦10月4日完成維修的時(shí)間表發(fā)生任何變化都會(huì)向聯(lián)邦交通管理部門(mén)通報(bào)。

　　此外，通用汽車(chē)已經(jīng)受到與點(diǎn)火開(kāi)關(guān)缺陷有關(guān)的起訴。除了事故中的傷亡者及其家屬提起的訴訟，還有客戶(hù)因點(diǎn)火開(kāi)關(guān)缺陷致使其車(chē)輛貶值而提起的訴訟。分析預(yù)計(jì)，未來(lái)通用汽車(chē)需支付至少數(shù)十億美元的相關(guān)賠償和法律費(fèi)用。

　　不過(guò)通用汽車(chē)的銷(xiāo)量尚未因召回事件受到明顯影響。通用汽車(chē)發(fā)佈的數(shù)據(jù)顯示，5月份通用汽車(chē)銷(xiāo)量達(dá)2 8 .4 69 4萬(wàn) 輛 ， 比 去 年 同 期 增 長(zhǎng)13%，創(chuàng)7年來(lái)月度最佳銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　安全監(jiān)管如何失靈

　　點(diǎn)火開(kāi)關(guān)缺陷在業(yè)內(nèi)並不常見(jiàn)，但卻是致命的。在通用汽車(chē)內(nèi)部，人們將之稱(chēng)為“來(lái)自地獄的開(kāi)關(guān)”。

　　更令人震驚的是，通用公司早在2004年就知曉上述問(wèn)題，但一直沒(méi)有對(duì)相關(guān)車(chē)輛採(cǎi)取召回措施。

　　問(wèn)題暴露後，美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)迅速著手調(diào)查，通用汽車(chē)也展開(kāi)了內(nèi)部調(diào)查。

　　美國(guó)國(guó)家公路交通安全管理局3月列出了107個(gè)問(wèn)題要求通用汽車(chē)作出回答，其中包括通用公司何時(shí)得知汽車(chē)故障以及具體獲悉了什麼內(nèi)容，是否向其隱瞞資訊，以及是否根據(jù)法律規(guī)定及時(shí)上報(bào)了資訊。但一個(gè)月後，通用汽車(chē)仍然只能回答其中約三分之一的問(wèn)題，這使該管理機(jī)構(gòu)感到憤怒。為此，該機(jī)構(gòu)對(duì)通用汽車(chē)實(shí)施了每日7000美元的罰款，直到其對(duì)提出的所有問(wèn)題作出回答。最終，雙方達(dá)成協(xié)定，通用同意就未能及時(shí)回應(yīng)汽車(chē)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)故障調(diào)查支付3500萬(wàn)美元罰款。

　　通用汽車(chē)上周公佈了長(zhǎng)達(dá)300多頁(yè)的內(nèi)部檢查報(bào)告。該報(bào)告由通用汽車(chē)公司的法律顧問(wèn)Jenner& Block負(fù)責(zé)起草，在調(diào)查過(guò)程中查閱了4100萬(wàn)份文件，進(jìn)行了350次面談。報(bào)告稱(chēng)，通用汽車(chē)並沒(méi)有試圖掩蓋點(diǎn)火開(kāi)關(guān)缺陷，但在處理持續(xù)的車(chē)輛點(diǎn)火開(kāi)關(guān)缺陷問(wèn)題時(shí)存在“不稱(chēng)職行為和疏忽大意”。

　　通用汽車(chē)的內(nèi)部報(bào)告詳述了工程、法律和公共事務(wù)部門(mén)在長(zhǎng)達(dá)11年的時(shí)間裏，是如何一直未將這一點(diǎn)火開(kāi)關(guān)缺陷視為嚴(yán)重安全問(wèn)題的。

　　這一點(diǎn)火開(kāi)關(guān)産品在上世紀(jì)90年代末開(kāi)始研發(fā)，能夠降低成本和改善性能，但研發(fā)初期一直不能令人滿(mǎn)意。2002年，點(diǎn)火開(kāi)關(guān)的設(shè)計(jì)者、通用汽車(chē)工程師迪喬治在進(jìn)行數(shù)次改進(jìn)後將這一開(kāi)關(guān)投入生産和使用。

　　2004年，開(kāi)始有駕駛者向通用汽車(chē)報(bào)告，這種點(diǎn)火開(kāi)關(guān)在行駛中容易更換檔位，使汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)突然停止工作。但從一開(kāi)始這一問(wèn)題就被忽視。儘管報(bào)告這一問(wèn)題的駕駛者數(shù)量上升到數(shù)十人，通用汽車(chē)的工程師、調(diào)查人員和法律事務(wù)人員仍然認(rèn)為這只是一個(gè)“消費(fèi)者滿(mǎn)意度”問(wèn)題。在安全會(huì)議上，工作人員只是習(xí)慣性地認(rèn)定這一問(wèn)題需要處理，但最終卻未做處理。報(bào)告指出，未將這一問(wèn)題認(rèn)定為安全問(wèn)題，嚴(yán)重影響了及時(shí)重視和解決問(wèn)題。

　　據(jù)路透社報(bào)道，2005年6月，有一位記者在試駕時(shí)發(fā)現(xiàn)，駕駛雪佛蘭科寶時(shí)膝蓋碰撞鑰匙環(huán)後，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)在行駛中突然停止工作。那時(shí)，通用汽車(chē)的一位公關(guān)人員只是回應(yīng)説，這一問(wèn)題不存在安全隱患。但這位記者隨後仍在其任職的報(bào)紙上發(fā)表了批評(píng)文章。作為對(duì)報(bào)道的回應(yīng)，通用汽車(chē)的安全調(diào)查部門(mén)試圖重現(xiàn)這一故障，並於2005年6月28日作出結(jié)論，這一缺陷造成的安全隱患有限，不需要進(jìn)一步的監(jiān)察。

　　2004至2006年間，儘管報(bào)告的數(shù)量增加，通用汽車(chē)的工作人員仍未重視這一問(wèn)題，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該缺陷引發(fā)事故後安全氣囊可能無(wú)法工作。

　　而2005年至2007年間，採(cǎi)用這種點(diǎn)火開(kāi)關(guān)裝置的通用汽車(chē)緊湊車(chē)型的銷(xiāo)量卻一直在上升，達(dá)到20萬(wàn)輛。

　　2007年，一名巡警在調(diào)查一起涉及兩名未成年女孩喪生的雪佛蘭科寶車(chē)禍時(shí)，將點(diǎn)火開(kāi)關(guān)換擋導(dǎo)致出現(xiàn)車(chē)禍和安全氣囊無(wú)法正常工作聯(lián)繫在一起，併發(fā)送了電子版文件給通用汽車(chē)。但直到2014年進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查時(shí)，通用汽車(chē)的安全人員才注意到這份文件。

　　同樣是在2007年，通用汽車(chē)的一名工程師將點(diǎn)火開(kāi)關(guān)換擋與安全氣囊無(wú)法正常工作相聯(lián)繫，併發(fā)現(xiàn)2007年後不再有來(lái)自駕駛者的相關(guān)報(bào)告，因此曾懷疑點(diǎn)火開(kāi)關(guān)裝置的設(shè)計(jì)被人改動(dòng)過(guò)。事實(shí)上，他是對(duì)的。

　　2006年，迪喬治同意對(duì)該裝置的設(shè)計(jì)進(jìn)行更改，但未改變零件編號(hào)，這導(dǎo)致數(shù)年間通用汽車(chē)的調(diào)查部門(mén)難以了解這一零件原來(lái)存在的缺陷。儘管迪喬治並沒(méi)有明確告知其他通用汽車(chē)同事這一改動(dòng)，但有資料顯示，其他部門(mén)的一些工程師實(shí)際上知曉這一改動(dòng)但並未做處理。

　　後來(lái)，通用汽車(chē)的一位工程師布萊恩·斯托弗曾展開(kāi)一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)兩年半的針對(duì)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)的內(nèi)部調(diào)查，該調(diào)查直到2013年底才結(jié)束。那時(shí)通用汽車(chē)才真正發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)火開(kāi)關(guān)裝置的設(shè)計(jì)曾被改動(dòng)。隨後直到2014年2月，通用汽車(chē)才進(jìn)行相關(guān)召回。

　　在點(diǎn)火開(kāi)關(guān)缺陷車(chē)輛的延遲召回事件中，除了通用汽車(chē)遭到批評(píng)，美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管漏洞也受到指責(zé)。

　　美國(guó)眾議院能源與商務(wù)委員會(huì)對(duì)通用汽車(chē)和美國(guó)高速公路管理局進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)。委員會(huì)成員認(rèn)為通用公司對(duì)汽車(chē)故障及召回滯後的相關(guān)回應(yīng)無(wú)法令人滿(mǎn)意，並認(rèn)為高速公路管理局沒(méi)有根據(jù)已掌握的資訊對(duì)問(wèn)題車(chē)輛進(jìn)行調(diào)查是失職行為。共和黨議員蒂姆·墨菲説，危險(xiǎn)信號(hào)早已出現(xiàn)，但通用汽車(chē)和美國(guó)高速公路管理局在這件事上溝通失靈，而結(jié)果是致命的。

　　事故調(diào)查仍將繼續(xù)

　　芭拉在報(bào)告公佈後宣佈，已解雇了15名相關(guān)管理人員，並將成立一個(gè)基金來(lái)賠償受害者。這5名人員包括法律和工程事務(wù)人員，其中包括點(diǎn)火開(kāi)關(guān)的設(shè)計(jì)者雷蒙德·迪喬治。芭拉表示，被解雇的人員存在失誤和不稱(chēng)職行為，還另有一些職員也存在疏忽，未能負(fù)起責(zé)任且沒(méi)有意識(shí)到調(diào)查致命事故原因的緊迫性，並通知管理高層。

　　不過(guò)，通用的這份報(bào)告也試圖為通用汽車(chē)高層免責(zé)。報(bào)告認(rèn)為芭拉、直接對(duì)芭拉彙報(bào)的執(zhí)行官、董事會(huì)董事以及通用汽車(chē)前首席執(zhí)行官丹·埃克森在去年12月之前對(duì)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)缺陷引起的死亡案例並不知情。這一為管理高層開(kāi)脫責(zé)任的行為招致了尖銳批評(píng)。有律師認(rèn)為，如果不對(duì)管理高層追究責(zé)任，就無(wú)法真正改變其存在缺陷的企業(yè)文化。因缺陷而遇難的死者家屬表示，希望司法部能夠進(jìn)行更深入的調(diào)查，追究嚴(yán)重瀆職者的刑事責(zé)任。

　　上周的通用內(nèi)部調(diào)查報(bào)告發(fā)佈後，美國(guó)國(guó)會(huì)預(yù)計(jì)很快宣佈展開(kāi)新一輪聽(tīng)證。美國(guó)參議院消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)的主席克萊爾·麥卡斯基爾表示，將在今年夏天召開(kāi)一場(chǎng)有關(guān)通用汽車(chē)為何延遲召回的聽(tīng)證會(huì)。她説“我不會(huì)讓通用汽車(chē)的領(lǐng)導(dǎo)層或者聯(lián)邦監(jiān)管者逃脫應(yīng)為這些悲劇承擔(dān)的責(zé)任。受到影響的家庭需要看到其承擔(dān)責(zé)任?！?記者 王婧)