一直以來(lái)，購(gòu)買了車輛損失險(xiǎn)的車主遇到出險(xiǎn)情況，選擇將愛(ài)車送到4S店維修是順理成章的事。但近年來(lái)，在湖南，一些車主發(fā)現(xiàn)，要想將車輛送到4S店去維修，還得另外掏錢購(gòu)買一種名為“指定4S店專修險(xiǎn)”的險(xiǎn)種，否則，保險(xiǎn)公司只能按“路邊修理廠”的價(jià)格予以賠付。不少車主對(duì)這一險(xiǎn)種的合理性及合法性提出了質(zhì)疑。

　　車主投訴——

　　到4S店維修需買專門險(xiǎn)

　　“以前車輛出險(xiǎn)，到哪去維修，完全由我自己決定，而且，一直以來(lái)，我都是到4S店去維修，可這次保險(xiǎn)公司卻因?yàn)槲覜](méi)有購(gòu)買‘指定4S店專修險(xiǎn)’，不允許我到4S店去維修，真是奇怪，我還是頭一次聽(tīng)説還有這麼一個(gè)帶限制性的險(xiǎn)種。”湖南省湘潭市消費(fèi)者李先生最近有點(diǎn)煩，自己堅(jiān)持愛(ài)車出險(xiǎn)後要到4S店去維修，而保險(xiǎn)公司堅(jiān)持只能賠付普通修理廠的價(jià)格。為此，較真的李先生與保險(xiǎn)公司杠上了。

　　李先生是湖南湘潭市某機(jī)關(guān)退休幹部，有數(shù)十年的駕齡。今年4月23日傍晚，在自家車庫(kù)倒車入庫(kù)時(shí)，因一時(shí)性急，他不慎將自己的神龍富康車後保險(xiǎn)桿撞壞。因購(gòu)買了車輛損失險(xiǎn)，李先生當(dāng)即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

　　保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)後，將車輛及李先生的身份證、行駛證、駕駛證和銀行卡進(jìn)行拍照，認(rèn)定車輛後保險(xiǎn)桿損壞，需要更換，保險(xiǎn)公司可以按簡(jiǎn)易的“快處快賠”方式予以賠付，口頭表態(tài)大約賠付100多元。對(duì)自己車輛維修價(jià)格頗有幾分研究的李先生當(dāng)即提出異議，認(rèn)為更換該車的後保險(xiǎn)桿不可能只需100多元。保險(xiǎn)勘驗(yàn)人員告訴他，因?yàn)樗麤](méi)有購(gòu)買“指定專修險(xiǎn)”，不能按4S店維修價(jià)格理賠，100多元是市面上普通修理廠的價(jià)格，但具體價(jià)格要回公司查查才能最後確定。

　　到哪維修不是可以由車主自由選擇嗎?什麼時(shí)候又多出了個(gè)“指定專修險(xiǎn)”?自己的車以前一直在4S店修，現(xiàn)在咋就不行了呢?一時(shí)間，開(kāi)了幾十年車的李先生被搞懵了。次日，李先生向保險(xiǎn)公司認(rèn)真打聽(tīng)後才知道，原來(lái)，該保險(xiǎn)公司從幾年前開(kāi)始，在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中增加了一項(xiàng)“指定專修險(xiǎn)”，需車主另外掏錢購(gòu)買。即車輛出險(xiǎn)後，車主要想送到4S店維修，就必須購(gòu)買“指定4S店專修險(xiǎn)”。否則，保險(xiǎn)公司就會(huì)按在市場(chǎng)上普通修理廠了解的相關(guān)維修價(jià)格定損，車主若執(zhí)意到4S店維修，超出部分由車主承擔(dān)。

　　隨後，李先生專程跑到當(dāng)初購(gòu)車的4S店詢問(wèn)，得到的答覆是，後保險(xiǎn)桿配件是750元，拆裝工時(shí)費(fèi)是200元，合計(jì)950元。

　　4月25日，保險(xiǎn)公司給李先生打來(lái)電話，告知已定損並結(jié)案，合計(jì)賠付金額是320元，其中車輛後保險(xiǎn)桿配件費(fèi)220元，拆裝工時(shí)費(fèi)100元。對(duì)方還告訴李先生，公司已將320元打入其銀行卡。李先生在電話裏當(dāng)即表示不能接受，將4S店的價(jià)格如實(shí)告知，並認(rèn)為自己並未簽字，保險(xiǎn)公司不經(jīng)車主同意單方面結(jié)案並將賠付款強(qiáng)行打入銀行卡有違保險(xiǎn)合同。對(duì)方則表示，“公司規(guī)定，賠付金額不足3000元的，車主無(wú)需簽字”。

　　企業(yè)解釋——

　　4S店維修價(jià)格偏高

　　李先生告訴記者，他的神龍富康車是自2005年起在該保險(xiǎn)公司投保的，年年續(xù)保，保險(xiǎn)員從沒(méi)告知過(guò)他新增加了“指定4S店專修險(xiǎn)”，自己也從未購(gòu)買過(guò)該險(xiǎn)種，前些年也出險(xiǎn)維修過(guò)，都是到4S店維修的，沒(méi)想到這次卻遇到了麻煩。

　　記者隨後與李先生投保公司取得了聯(lián)繫，該公司負(fù)責(zé)人劉先生告訴記者，“指定專修險(xiǎn)”是總部公司于2009年向中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)報(bào)備的，也就是説，在2009年以前，在該公司投保的車主，車輛出險(xiǎn)後是可以送至4S店維修，2009年以後，如果要送到4S店維修，前提是另外購(gòu)買了“指定4S店專修險(xiǎn)”，否則，只能到有資質(zhì)的普通修理廠維修。

　　至於為何要推出“指定專修險(xiǎn)”，該負(fù)責(zé)人解釋説，主要是4S店的維修價(jià)格過(guò)高，保險(xiǎn)公司無(wú)力承擔(dān)，而且車輛損失險(xiǎn)以車輛修復(fù)為原則，市場(chǎng)上普通修理廠已能達(dá)到修復(fù)目的，而價(jià)格要比4S店便宜些，甚至便宜很多。

　　關(guān)於不經(jīng)簽字認(rèn)可就直接將賠付款打入車主銀行卡結(jié)案一事，該負(fù)責(zé)人坦誠(chéng)確實(shí)有些不妥，但又表示對(duì)於小金額的賠付，這種做法也算得上是一種便民舉措。

　　記者隨後在長(zhǎng)沙暗訪了多家保險(xiǎn)公司，發(fā)現(xiàn)幾乎各家都推出了“指定4S店專修險(xiǎn)”，保險(xiǎn)費(fèi)率的通行收取方法是，國(guó)産車按車輛損失險(xiǎn)種保費(fèi)的10%—20%收取，進(jìn)口車則按15%—30%收取。

　　記者日前採(cǎi)訪中國(guó)保監(jiān)會(huì)湖南監(jiān)管局産險(xiǎn)處有關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，目前湖南市場(chǎng)上共有20家有車險(xiǎn)資質(zhì)的産險(xiǎn)公司，基本上都推出了“指定4S店專修險(xiǎn)”。

　　法律觀點(diǎn)——

　　涉嫌霸王條款

　　對(duì)於“指定專修險(xiǎn)”，消費(fèi)者持什麼態(tài)度?6月9日，在長(zhǎng)沙通程商業(yè)廣場(chǎng)地下停車場(chǎng)，記者隨機(jī)採(cǎi)訪了一些車主，多數(shù)新車車主稱知道這種險(xiǎn)種，其中大部分表示這一險(xiǎn)種不合理，自己是迫於無(wú)奈才購(gòu)買的。

　　針對(duì)“指定4S店專修險(xiǎn)”及消費(fèi)者李先生的遭遇，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李鏡亮接受了記者的採(cǎi)訪。

　　李鏡亮首先指出，新《消法》第二十八條明確將保險(xiǎn)納入《消法》調(diào)整範(fàn)疇，保險(xiǎn)公司理應(yīng)切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　李鏡亮認(rèn)為，保險(xiǎn)公司從自身利益出發(fā)，推出“指定4S店專修險(xiǎn)”，有重復(fù)收取保費(fèi)之嫌。該險(xiǎn)種減輕了保險(xiǎn)公司的責(zé)任，限制了消費(fèi)者的權(quán)利，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，對(duì)消費(fèi)者既不公平又不合理，涉嫌霸王條款，違反了新《消法》第二十六條的有關(guān)規(guī)定。

　　李鏡亮進(jìn)一步分析指出，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。車主按新車價(jià)格購(gòu)買了車輛損失險(xiǎn)，一旦出險(xiǎn)，到4S店維修還是到普通修理廠維修，完全應(yīng)該由消費(fèi)者説了算，而不應(yīng)由保險(xiǎn)公司做選擇，保險(xiǎn)公司的做法也涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

　　湖南省消費(fèi)者委員會(huì)法律顧問(wèn)團(tuán)負(fù)責(zé)人、湖南通程律師事務(wù)所律師李夢(mèng)琳在接受記者採(cǎi)訪時(shí)表示，4S店與普通修理廠的價(jià)格差異確實(shí)存在，但這個(gè)價(jià)格差異的風(fēng)險(xiǎn)理應(yīng)由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)，保險(xiǎn)公司強(qiáng)制推出“指定4S店專修險(xiǎn)”，就是將價(jià)格差異的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者，明顯不公平、不合理。

　　針對(duì)消費(fèi)者李先生的遭遇，李鏡亮分析認(rèn)為，保險(xiǎn)公司在其續(xù)保時(shí)並未口頭告知，車輛出險(xiǎn)後如果要送至4S店維修，需要另外購(gòu)買“指定4S店專修險(xiǎn)”，相關(guān)內(nèi)容只是在密密麻麻長(zhǎng)達(dá)數(shù)頁(yè)、消費(fèi)者根本無(wú)法細(xì)看的格式保險(xiǎn)條款上予以體現(xiàn)，這涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。此外，對(duì)存在爭(zhēng)議的理賠款，保險(xiǎn)公司不經(jīng)消費(fèi)者同意，也不經(jīng)消費(fèi)者簽字認(rèn)可，就單方面把賠付款打到消費(fèi)者銀行卡上予以結(jié)案，有悖于保險(xiǎn)合同，涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　相關(guān)法條

　　新《消法》第二十八條規(guī)定：

　　採(cǎi)用網(wǎng)路、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)繫方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和品質(zhì)、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售後服務(wù)、民事責(zé)任等資訊。

　　新《消法》第二十六條規(guī)定：

　　經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和品質(zhì)、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售後服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)係的內(nèi)容，並按照消費(fèi)者的要求予以説明。

　　經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款並借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。（余知都）