空中鳥瞰武夷山國家自然保護(hù)區(qū)。王東明 攝

　　中新網(wǎng)8月3日電 據(jù)國家旅遊局網(wǎng)站消息，8月3日國家旅遊局召開新聞發(fā)佈會(huì)，通報(bào)近期對(duì)部分5A級(jí)景區(qū)復(fù)核情況，決定撤消湖南省長沙市橘子洲旅遊區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)2家5A級(jí)景區(qū)，嚴(yán)重警告安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)、福建省南平市武夷山景區(qū)、福建省永定-南靖土樓旅遊區(qū)3家5A級(jí)景區(qū)。

　　此外，新批準(zhǔn)安徽省蕪湖市方特旅遊區(qū)、江蘇省徐州市雲(yún)龍湖景區(qū)、江蘇省連雲(yún)港市花果山景區(qū)、湖南省邵陽市崀山景區(qū)、雲(yún)南省昆明市昆明世博園景區(qū)、雲(yún)南省保山市騰衝火山熱海旅遊區(qū)等6家5A級(jí)景區(qū)。

　　通報(bào)內(nèi)容如下：

　　一、部分5A級(jí)景區(qū)復(fù)核處理情況

　　為加強(qiáng)對(duì)旅遊景區(qū)品質(zhì)評(píng)定工作的事中事後監(jiān)管，不斷提升5A級(jí)景區(qū)管理服務(wù)水準(zhǔn)，今年以來，全國旅遊資源規(guī)劃開發(fā)品質(zhì)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)部分5A級(jí)景區(qū)組織開展了品質(zhì)等級(jí)復(fù)核。復(fù)核工作的重點(diǎn)是，近一段時(shí)期以來遊客投訴比較集中的5A級(jí)景區(qū)；復(fù)核的依據(jù)是《旅遊景區(qū)品質(zhì)等級(jí)的劃分與評(píng)定》國家標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)定細(xì)則：復(fù)核方式採取委託第三方專家組進(jìn)行獨(dú)立暗訪進(jìn)行。

　　此次復(fù)核工作對(duì)20家5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行了30多次的暗訪檢查和情況核實(shí)。檢查組專家全部從國家旅遊局5A級(jí)景區(qū)評(píng)定專家?guī)熘须S機(jī)抽取産生。專家組專家每到一地，都以遊客身份深入到景區(qū)各個(gè)服務(wù)區(qū)域，對(duì)景區(qū)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)、市場秩序等進(jìn)行全面檢查。對(duì)照5A級(jí)景區(qū)品質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求和遊客投訴突出反映的問題線索，重點(diǎn)檢查了景區(qū)的旅遊安全、環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)品質(zhì)等方面的符合性和有效性。

　　經(jīng)復(fù)核專家組實(shí)地檢查核實(shí)，大多數(shù)5A級(jí)旅遊景區(qū)都能夠保持國家標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定細(xì)則規(guī)定的旅遊服務(wù)軟硬體要求，能夠不斷創(chuàng)新、優(yōu)化、提升旅遊管理和服務(wù)，在旅遊景區(qū)行業(yè)中能夠保持良好的品牌形象，取得了越來越好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。但也有少數(shù)景區(qū)在進(jìn)入5A景區(qū)序列後，降低了標(biāo)準(zhǔn)，放鬆了要求，疏于管理，導(dǎo)致景區(qū)的管理水準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)和生態(tài)環(huán)境明顯下降，有的存在管理弱化、服務(wù)退化、設(shè)施老化、環(huán)境惡化等嚴(yán)重問題，甚至在旅遊安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)、市場秩序、環(huán)境保護(hù)等方面出現(xiàn)嚴(yán)重隱患或不達(dá)標(biāo)情況，引起廣大遊客強(qiáng)烈不滿。

　　根據(jù)專家組復(fù)核情況，依據(jù)國家旅遊局旅遊景區(qū)品質(zhì)等級(jí)管理辦法的規(guī)定，經(jīng)國家旅遊局局長辦公會(huì)議研究，決定對(duì)此次復(fù)核檢查中嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的5家5A級(jí)景區(qū)給予以下處理：

　　(一)撤銷湖南省長沙市橘子洲旅遊區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)5A級(jí)旅遊景區(qū)品質(zhì)等級(jí)。

　　(二)對(duì)安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)、福建省武夷山景區(qū)、福建永定-南靖土樓旅遊景區(qū)，給予嚴(yán)重警告，限期6個(gè)月整改。

　　湖南省長沙市橘子洲旅遊區(qū)存在的主要問題是：

　　1、景區(qū)安全隱患嚴(yán)重。景區(qū)瀕水遊客集中區(qū)和臨江遊步道，旅遊安全巡查服務(wù)缺失；檢查中發(fā)現(xiàn)，時(shí)有遊客翻越臨江警戒線觀景或拍照，卻無安全管理人員制止或提示；景區(qū)有明確禁煙標(biāo)誌，但吸煙者隨處可見，未見工作人員提醒制止。

　　2、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差。景區(qū)廁所革命嚴(yán)重滯後，廁所異味嚴(yán)重、污水污跡多，長時(shí)間無人清掃；有的旅遊廁所設(shè)施設(shè)備破損嚴(yán)重，下水堵塞，無法正常使用，殘疾人衛(wèi)生間堆滿雜物。景區(qū)垃圾箱破損嚴(yán)重，垃圾收集、清掃不及時(shí)，垃圾處理站暴露在遊客活動(dòng)區(qū)域，異味嚴(yán)重，嚴(yán)重影響旅遊環(huán)境和品質(zhì)。

　　3、景區(qū)旅遊服務(wù)功能嚴(yán)重退化。遊客中心設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重缺失，服務(wù)功能欠缺嚴(yán)重；主要遊客集中區(qū)域休息設(shè)施嚴(yán)重不足；導(dǎo)遊服務(wù)欠缺，普通遊客講解需提前一週以上預(yù)約；景區(qū)部分崗?fù)o人值守。

　　4、景區(qū)管理不規(guī)範(fàn)。景區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，存在“黑車”攬客現(xiàn)象。旅遊標(biāo)識(shí)指示不準(zhǔn)確不清晰，標(biāo)識(shí)牌材質(zhì)、色彩不統(tǒng)一不協(xié)調(diào)。

　　重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)存在的主要問題：

　　1、旅遊安全隱患嚴(yán)重。漂流作為景區(qū)主要旅遊項(xiàng)目，對(duì)遊客沒有進(jìn)行漂流前的安全教育、安全設(shè)施佩戴講解演示；部分遊步道緊鄰山體滑坡處，沒有設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施；景區(qū)人車混行，無車速限制措施，電瓶車車速過快，危及道路上的行人遊客。

　　2、環(huán)境衛(wèi)生差。景區(qū)廁所革命嚴(yán)重滯後，廁所衛(wèi)生臟亂差，污物、異味嚴(yán)重，廁所用具臟亂，隨意擺放，損壞嚴(yán)重；景區(qū)垃圾桶樣雜亂，破損嚴(yán)重，清掃不及時(shí)；半邊街餐飲區(qū)食品加工場所衛(wèi)生嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)；遊覽區(qū)域施工材料亂堆亂放嚴(yán)重。

　　3、旅遊秩序混亂。景區(qū)購物攤販管理混亂，兜售商品現(xiàn)象嚴(yán)重；滑索項(xiàng)目收費(fèi)未見公示且無發(fā)票；大量摩托車雜亂停放在停車場的綠化帶上；神龍洞燒香、求籤管理混亂，存在欺客宰客現(xiàn)象。

　　4、旅遊設(shè)施和服務(wù)嚴(yán)重缺失。遊客中心觸摸屏等多處設(shè)施無法正常使用，旅遊投訴室、醫(yī)務(wù)室均無人值守；導(dǎo)遊服務(wù)嚴(yán)重不足；景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)嚴(yán)重缺失。

　　安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)，主要存在廁所革命滯後、廁所衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，遊客中心功能不足，導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)缺項(xiàng)多、農(nóng)家樂經(jīng)營不規(guī)範(fàn)等嚴(yán)重問題；福建省南平市武夷山景區(qū)，主要存在景區(qū)交通管理混亂，“野導(dǎo)遊”現(xiàn)象嚴(yán)重，竹筏漂流項(xiàng)目存在變相強(qiáng)迫消費(fèi)、庸俗講解、廁所革命滯後等嚴(yán)重問題；福建省永定-南靖土樓旅遊區(qū)，存在“野導(dǎo)”扎堆現(xiàn)象，遊步道安全隱患突出，廁所革命滯後，環(huán)境衛(wèi)生差，車輛管理混亂，佔(zhàn)道擺攤現(xiàn)象嚴(yán)重等突出問題。

　　全國旅遊資源規(guī)劃開發(fā)品質(zhì)評(píng)定委員會(huì)認(rèn)為，湖南橘子洲旅遊區(qū)和重慶神龍峽景區(qū)存在的嚴(yán)重問題，已經(jīng)喪失了5A級(jí)景區(qū)具備的條件，決定撤消其5A級(jí)景區(qū)資質(zhì)；安徽天柱山景區(qū)、福建武夷山景區(qū)和土樓景區(qū)存在的問題，嚴(yán)重影響5A級(jí)景區(qū)品質(zhì)，決定給予這三家5A級(jí)景區(qū)嚴(yán)重警告。

　　二、通報(bào)新批準(zhǔn)5A級(jí)景區(qū)名單

　　去年下半年以來，經(jīng)有關(guān)省級(jí)旅遊景區(qū)品質(zhì)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦，全國旅遊資源規(guī)劃開發(fā)品質(zhì)評(píng)定委員會(huì)組織專家組對(duì)部分通過景觀品質(zhì)評(píng)定的申報(bào)5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行了暗訪檢查。根據(jù)暗訪檢查發(fā)現(xiàn)的問題，督促景區(qū)進(jìn)行了全面整改並驗(yàn)收。根據(jù)《旅遊景區(qū)品質(zhì)等級(jí)的劃分與評(píng)定》國家標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)定細(xì)則要求，全國旅遊資源規(guī)劃開發(fā)品質(zhì)評(píng)定委員會(huì)認(rèn)為：安徽省蕪湖市方特旅遊區(qū)、江蘇省徐州市雲(yún)龍湖景區(qū)、江蘇省連雲(yún)港市花果山景區(qū)、湖南省邵陽市崀山景區(qū)、雲(yún)南省昆明市昆明世博園景區(qū)、雲(yún)南省保山市騰衝火山熱海旅遊區(qū)等6家景區(qū)達(dá)到國家5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)廁所革命力度大、市場秩序總體良好、安全保障措施有力、旅遊扶貧效果明顯，決定批準(zhǔn)這6家景區(qū)為5A級(jí)景區(qū)。

　　國家旅遊局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅遊景區(qū)是旅遊活動(dòng)的重要場所，是各類旅遊設(shè)施、旅遊服務(wù)和旅遊吸引物的主要聚集地，更是旅遊消費(fèi)的主要發(fā)生地。當(dāng)前，我國旅遊業(yè)正處於快速增長和轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，人民群眾對(duì)旅遊景區(qū)服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高，景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)、安全保障與旅遊者息息相關(guān)，國家旅遊局高度重視。自去年以來，國家旅遊局通過12301旅遊投訴熱線、旅遊服務(wù)品質(zhì)社會(huì)監(jiān)督員日常監(jiān)督、“我要投訴舉報(bào)”等多個(gè)社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)遊客投訴反映集中的5A級(jí)景區(qū)加大了復(fù)核檢查和整治力度，對(duì)一批5A級(jí)景區(qū)作出警告、嚴(yán)重警告甚至摘牌的處理，取得了良好效果。今後，將進(jìn)一步深化5A級(jí)景區(qū)評(píng)定工作，在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的前提下，持續(xù)推進(jìn)景區(qū)評(píng)定工作，加大事中事後監(jiān)管力度，推進(jìn)景區(qū)安全、品質(zhì)、秩序常態(tài)化監(jiān)管，督促指導(dǎo)各類旅遊景區(qū)不斷提升管理服務(wù)水準(zhǔn)，使5A級(jí)景區(qū)始終保持環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)週到、品質(zhì)上乘、遊客滿意的旅遊品牌。