“剛充電時就有點燙，但沒在意，沒想到竟然冒煙起火了！”12月21日，王女士今年3月購買的紅米手機在充電時突然自燃，被燒成廢鐵，連SIM卡都被燒焦，所幸她發(fā)現(xiàn)及時未造成其他損失。事發(fā)後，工作人員取走手機稱將檢測自燃原因，再無音訊。北京晨報介入後，小米官方承諾向王女士退款並賠償600元，但要求她簽訂一份禁止公開發(fā)表相關(guān)言論的保密協(xié)議。律師表示，該協(xié)議中的保密條款無效。

　　手機充電冒煙自燃

　　根據(jù)王女士提供的訂單截圖顯示，今年3月1日她在京東旗艦店花1299元購買了高配雙網(wǎng)通版的紅米Note3手機。王女士説，她把手機送給了身在哈爾濱的母親張女士，使用9個月來，其間雖有過突然重啟等小毛病，但老人説整體感覺不錯。

　　12月21日晚，張女士給手機插線充電，“剛開始充電覺得有點燙手，但也沒多想，沒想到十來分鐘後突然發(fā)現(xiàn)手機開始冒煙，所幸及時發(fā)現(xiàn)拔了線，不過還是眼睜睜地看著手機自燃了，甚至還有明火?！睆埮空h，手機自燃時還燒壞了下邊的床單?！拔覀冇玫亩际窃b充電器插座和電線，也沒有任何異常操作，不知怎麼就著了?！?/p>

　　記者從張女士提供的現(xiàn)場照片中看到，手機後殼脫落，裸露出的電池被燒焦，電池內(nèi)有液體流出腐蝕了剩餘手機殼表面，變成焦黃色，手機下的床單有一塊明顯過火痕跡（如圖），“連手機裏的SIM卡都燒焦了。這幸虧及時發(fā)現(xiàn)了，要不引起火災(zāi)或者傷到人了，多危險啊?！蓖跖啃挠叙N悸。

　　同意賠償要求保密

　　次日，王女士撥通小米官方客服電話，小米工作人員在當(dāng)?shù)氐礁∽呤謾C稱，將送往北京檢測，但未就賠償一事有所回復(fù)。當(dāng)日下午，北京晨報記者撥通小米官方客服電話，工作人員表示，將儘快聯(lián)繫消費者，商談賠償事宜。隨後幾天，雙方就賠償事宜幾番協(xié)商，小米公司最終表示可以退還購機全款並賠償王女士600元，但要求她簽訂一份保密協(xié)議。

　　“協(xié)議要求我不得在任何媒體、公開網(wǎng)路和其他任何傳播平臺發(fā)表此事處理的言論。這哪像賠償，簡直就是封口費。”但考慮到不簽協(xié)議可能無法獲得賠償，王女士還是簽下了協(xié)議。

　　律師稱保密條款無效

　　公士公益發(fā)起人北京張新年律師就此表示，該事件中財産損失的責(zé)任承擔(dān)，需區(qū)分來看，如果是用戶使用不當(dāng)?shù)脑蛩?，則由用戶自行擔(dān)責(zé)；如果是手機品質(zhì)缺陷所致，用戶可依法向小米廠家追責(zé)。另外，如該款手機是不合格的商品，或不符合保障人身、財産安全的要求，廠家除了承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，工商部門還應(yīng)當(dāng)給予其相應(yīng)的行政處罰。

　　對於雙方在協(xié)商解決的過程中所簽訂的保密協(xié)議，張新年特別提醒稱，“商家在和解協(xié)議中試圖以簽訂保密條款的方式來向社會掩蓋産品品質(zhì)問題，這顯然違反了法律規(guī)定，依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，該協(xié)議中的保密條款無效，但賠償條款仍然有效。”

　　張新年指出，保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，國家鼓勵、支援一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督，《消費者權(quán)益保護法》第六條明文規(guī)定，“大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督?！痹摲ǖ谑艞l還規(guī)定，“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財産安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，並採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生産或者服務(wù)等措施。採取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用?！睆埪蓭熣J為，小米手機在市場上為數(shù)眾多，涉及到眾多消費者，為避免潛在威脅，建議工商部門應(yīng)及時介入調(diào)查處理，保障消費者的合法權(quán)益。北京晨報熱線新聞

　　記者 康佳 王女士供圖

　　線索：馬先生