中新社上海3月11日電 (記者 陳婷婷)上海工商局11日公佈的數(shù)據(jù)顯示，2013年上海網(wǎng)路購物的投訴受理量高居榜首，達20420件，同比增幅達18%。

　　對於網(wǎng)路購物而言，2013年是其市場快速膨脹的一年，一些大電商通過幾次大型活動賺得盆滿缽滿，但繁華背後其市場不規(guī)範(fàn)帶來的弊病也正在顯現(xiàn)。

　　根據(jù)上海工商局記錄的數(shù)據(jù)，2008年網(wǎng)購市場起步不久，上海工商部門一年只收到了872件網(wǎng)購?fù)对V。

　　隨著網(wǎng)路商家包裝出各種網(wǎng)上購物節(jié)，網(wǎng)購開始“深入人心”，投訴量隨之猛增。2011年，網(wǎng)購?fù)对V量突然“爆發(fā)”，從2010年的4396件一下子突破萬件，達11546件。

　　此後，網(wǎng)購?fù)对V量以每年超過5000件的速度快速增長，投訴的熱點包括了産品品質(zhì)、售後和服務(wù)等。上海工商局的數(shù)據(jù)顯示，2013年對網(wǎng)購的投訴有40%是投訴網(wǎng)上售後服務(wù)不到位、31%投訴經(jīng)營者不及時履約和25%投訴網(wǎng)購産品品質(zhì)問題。

　　不僅是對網(wǎng)購的申投訴增多，2013年依附於網(wǎng)路購物的快遞服務(wù)類申投訴也達到達3828件，在申投訴榜單上居第9位。

　　上海工商局稱，近年來網(wǎng)路領(lǐng)域成為了消費維權(quán)的重心所在。如何正確應(yīng)對網(wǎng)路新生業(yè)態(tài)，優(yōu)化網(wǎng)路消費環(huán)境，充分發(fā)揮網(wǎng)路購物在促進市場要素自由流動、提高社會資源配置效率、助推現(xiàn)代市場體系建設(shè)等方面的積極作用，是政府和社會共同面臨的課題。(完)