春運(yùn)期間，面對持續(xù)走高的客流，如何讓旅客帶著美好體驗(yàn)出行，是交通運(yùn)輸部門面臨著的一個重要考驗(yàn)。提升運(yùn)能運(yùn)力、先進(jìn)科技推廣使用、售票乘降組織等方面自然是春運(yùn)暢行的重要因素，但一張笑臉、一聲問候、一項(xiàng)項(xiàng)接地氣的服務(wù)更能成為千萬旅客心中美好出行體驗(yàn)的回憶。

　　親民之舉讓人心怡。步入候車室，服務(wù)人員整潔的著裝，禮貌的語言，與旅客開展互動聯(lián)歡活動，首先就讓出行的旅客感到親切。當(dāng)走進(jìn)列車，乘務(wù)人員甜美的微笑、溫馨的提示、人性化的服務(wù)……可以讓人忘記旅途的疲勞，進(jìn)一步增強(qiáng)出行的獲得感、幸福感和幸福指數(shù)

　　親情服務(wù)入微暖心。從為殘疾人員和高齡老人提供愛心通道，到為哺乳的母親開闢的母嬰候車室；從愛心服務(wù)志願者無微不至的幫助，到消除衛(wèi)生死角的“廁所革命”；從列車行李架上的“防滑桿”，到電茶爐上的防濺水海綿。鐵路部門用專業(yè)的眼光去發(fā)現(xiàn)乘客的潛在需求，充分展現(xiàn)了敬業(yè)精神和服務(wù)水準(zhǔn)。

　　春運(yùn)資訊智慧呈現(xiàn)。鐵路部門以微博、微信、手機(jī)APP為平臺，集查詢、資訊、通信、求助等諸多服務(wù)為一體，旅客通過手機(jī)APP就可以實(shí)現(xiàn)自助進(jìn)站、候車、換乘、出站位置引導(dǎo)。同時，“鐵路12306”微信小程式和二維碼余票查詢等服務(wù)，一舉解決了過去需要旅客“跑累腿、問幹嘴”才能弄清情況的老大難問題，利民惠民的智慧服務(wù)，讓廣大旅客切身分享到鐵路發(fā)展所帶來的“紅利”。

　　科技創(chuàng)新豐富內(nèi)涵。高科技融入春運(yùn)服務(wù)歷經(jīng)磨練後顯得更加成熟，在今年的春運(yùn)中得到充分展示。旅客體驗(yàn)了刷臉進(jìn)站、VR全景導(dǎo)航候車的便捷，體驗(yàn)了免費(fèi)wi-fe隨意用的愜意……春運(yùn)變得越來越潮、越有科技范兒，也讓旅客的出行更加高效和便捷。

　　每一次春運(yùn)，都是新的巨大考驗(yàn)。2019年春運(yùn)，預(yù)計全國旅客發(fā)送量將達(dá)到4.13億人次，面對再創(chuàng)歷史新高的旅客人數(shù)，鐵路部門不但要把以前春運(yùn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)延續(xù)下去，還要努力根據(jù)不同旅客的需求把服務(wù)做得更週到、更細(xì)緻，讓旅客感到鐵路部門在踐行“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨中所展現(xiàn)的新作為、新形象。

　　天下大事必作于細(xì)。要服務(wù)好旅客，必須要做到細(xì)緻入微，希望鐵路部門讓細(xì)緻的春運(yùn)服務(wù)貫穿購票、乘車、出站始終，用人性化、親情化、貼心化的服務(wù)，為旅客出行營造更加便捷、舒適、溫馨的旅途。（臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：孟博）

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