“最近，34家物業(yè)企業(yè)因‘不誠(chéng)信’上了‘黑榜’。通過亮‘黑榜’督促整改，違規(guī)或不良行為得到及時(shí)糾正和整改。”昨日，在市治庸問責(zé)辦組織的“對(duì)物業(yè)企業(yè)監(jiān)管不力”問題承諾整改通報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，市房管局介紹，這些企業(yè)被公示後，對(duì)其信用進(jìn)行了扣分。

　　為加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)信用監(jiān)管，市房管局建立物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理誠(chéng)信檔案、信用資訊管理系統(tǒng)，採(cǎi)集錄入1318家本市企業(yè)和70家外地來(lái)漢企業(yè)基本資訊，對(duì)物業(yè)企業(yè)實(shí)行信用記分指標(biāo)管理，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。截至12月10日，記錄並公示34條違規(guī)或不良行為警示資訊，共計(jì)扣分156分。34條警示資訊記分主要為物業(yè)企業(yè)保潔、保安、秩序維護(hù)等未盡職盡責(zé)，存在違規(guī)收費(fèi)，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建築和共用設(shè)施用途，未開展“四公開一監(jiān)督”工作以及項(xiàng)目經(jīng)理未取得職業(yè)資格證書等方面。

　　一物業(yè)公司擅自改變小區(qū)內(nèi)地下車庫(kù)用途，出租用於洗車經(jīng)營(yíng)，被責(zé)令恢復(fù)原功能外，還被處罰5萬(wàn)元。今年以來(lái)，通過嚴(yán)處物業(yè)服務(wù)違規(guī)行為、建立健全投訴處置機(jī)制，對(duì)27家企業(yè)和個(gè)人的違法違規(guī)行為進(jìn)行了行政處罰，6035件投訴問題得到及時(shí)回應(yīng)和快速處置。

　　今年以來(lái)，通過建立全市統(tǒng)一招投標(biāo)管理平臺(tái)，從源頭加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)監(jiān)管外，市房管局還登出一批不合格物業(yè)企業(yè)資質(zhì)；建立市、區(qū)、街、社區(qū)四級(jí)包乾責(zé)任體系，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任；開展服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)並公佈排行榜，建立以業(yè)主評(píng)價(jià)為主要內(nèi)容的服務(wù)品質(zhì)考評(píng)制度；對(duì)服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、安保、停車秩序、侵佔(zhàn)業(yè)主合法權(quán)益、收費(fèi)不規(guī)範(fàn)等突出問題，向物業(yè)企業(yè)下達(dá)各類整改督辦單1600余份；對(duì)行業(yè)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制缺失建立健全10多個(gè)規(guī)範(fàn)性文件。

　　對(duì)矛盾糾紛突出的小區(qū)實(shí)施綜合治理，街道牽頭組織聯(lián)合執(zhí)法，政府管理部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。通過“三方聯(lián)動(dòng)”有效推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)的組建換屆工作，促進(jìn)業(yè)主自身加強(qiáng)自律，養(yǎng)成文明居住習(xí)慣，共建和諧家園。

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　　提高物業(yè)管理水準(zhǔn)

　　制度“落地”

　　關(guān)鍵要執(zhí)行到位

　　“制度‘落地’關(guān)鍵是要執(zhí)行到位。”昨日，在對(duì)居民小區(qū)物業(yè)公司監(jiān)管不力問題承諾整改通報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，政協(xié)委員、區(qū)房管局、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司代表及評(píng)論員，分別就提高我市物業(yè)管理水準(zhǔn)提出了建議。

　　市政協(xié)文史與學(xué)習(xí)委員會(huì)工作處處長(zhǎng)陳澤平説，督查中發(fā)現(xiàn)，市房管局對(duì)承諾整改的工作相當(dāng)重視，做了大量工作，值得肯定。但效果距離打滿分還有差距，要進(jìn)一步完善對(duì)物業(yè)管理的機(jī)制，並不斷堅(jiān)持；要理順小區(qū)物業(yè)、居委會(huì)、街道及部門之間的關(guān)係，理清了才能管理好；要增強(qiáng)法治觀念，用法律和制度約束物業(yè)企業(yè)和小區(qū)居民，法治氛圍越來(lái)越濃，居民才能安居。

　　硚口區(qū)房管局局長(zhǎng)鄒仕芳説，物業(yè)公司要有擔(dān)當(dāng)精神，實(shí)實(shí)在在地為業(yè)主做事，才會(huì)得到業(yè)主的稱讚。

　　硚口區(qū)同馨花園業(yè)委會(huì)主任蓮玉秀認(rèn)為，業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司是魚水關(guān)係。

　　福星惠譽(yù)物業(yè)公司董事長(zhǎng)張咏梅説，今年“電視問政”對(duì)物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管的力度前所未有，整改就必須對(duì)投訴問題處理更快，這對(duì)物業(yè)公司有壓力，但可促進(jìn)整個(gè)行業(yè)健康、良性發(fā)展。出臺(tái)的一系列規(guī)定和制度要“落地”，才能走上法治化軌道。

　　“上半年電視問政時(shí)，我對(duì)物業(yè)管理的總結(jié)是，有行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，監(jiān)管缺失，界定責(zé)任不清，少數(shù)業(yè)主維權(quán)過度。”市社科院教授黃紅雲(yún)説，現(xiàn)在看來(lái)，行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)得到了遏制，行業(yè)的監(jiān)管缺失得到很好的糾正，行業(yè)的界定有了明確的理清，少數(shù)業(yè)主的維權(quán)過度得到了緩解。有了這麼多機(jī)制和文件，物業(yè)管理要可及、可託付、可持續(xù)地向更有序的方向發(fā)展。物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)是一種依賴關(guān)係，是相互依存，可託付。機(jī)制和法規(guī)“落地”，不等於執(zhí)行好了，要以“誠(chéng)信、友善”的價(jià)值觀，促進(jìn)物業(yè)公司和業(yè)主之間的良性行為。

　　(記者唐煜 通訊員陶濤)

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　　同馨花園曾經(jīng)很“痛心”

　　3年前，硚口區(qū)同馨花園的業(yè)主對(duì)物業(yè)公司管理很“痛心”，經(jīng)過整治，業(yè)主們認(rèn)為，現(xiàn)在的居住環(huán)境是“看得見變好了”。昨日通報(bào)會(huì)前，記者隨同市治庸問責(zé)辦人員到同馨花園看到，小區(qū)乾淨(jìng)整潔、道路上安裝了護(hù)欄、車輛停放有序。

　　據(jù)了解，該小區(qū)自2004年交付使用後，由開發(fā)商指定的物業(yè)公司服務(wù)，因管理不到位，業(yè)主意見大。兩年前，業(yè)委會(huì)聘請(qǐng)了綠城物業(yè)公司進(jìn)駐該小區(qū)。

　　“以前，小區(qū)裝修垃圾無(wú)人清理，地下車庫(kù)及樓道經(jīng)常出現(xiàn)亂扔垃圾的現(xiàn)象；車輛亂停亂放；基本沒有綠化。居住這樣的小區(qū)感到很痛心。”業(yè)主王女士告訴記者，綠城物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)管理後，小區(qū)環(huán)境得到了很大改觀：原有垃圾池被進(jìn)行封閉管理，裝修垃圾實(shí)行袋裝處理；地下車庫(kù)及樓道被進(jìn)行了清理，衛(wèi)生清理頻次增加；花壇被重新綠化；有訴求能夠得到及時(shí)的解決。

　　硚口區(qū)房管局負(fù)責(zé)人介紹説，同馨花園小區(qū)過去問題比較多，今天能有這樣的變化，主要是綠城物業(yè)公司進(jìn)駐服務(wù)後，能夠千方百計(jì)替業(yè)主考慮。該小區(qū)業(yè)委會(huì)主任蓮玉秀告訴記者，綠城物業(yè)為了改善小區(qū)環(huán)境，拿出經(jīng)營(yíng)性收入，解決業(yè)主反映的停車、報(bào)箱、綠化等問題，曾經(jīng)的“痛心花園”變成了“同馨花園”。

　　“業(yè)主的事無(wú)小事，對(duì)‘業(yè)主的事’放大化去管理，業(yè)主意見越來(lái)越少，物業(yè)企業(yè)才能生存下去。”綠城物業(yè)同馨花園小區(qū)經(jīng)理王雪林説。

　　據(jù)了解，因居住環(huán)境的變化，業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi)的比例現(xiàn)在達(dá)到了90%以上，以前不足60%。(記者唐煜 通訊員陶濤)

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