個(gè)人訂票後因故不取、網(wǎng)站顯示退票資訊滯後、“黃?！钡官u未果、重復(fù)購(gòu)買後過(guò)晚退票、個(gè)人買票後因故未能及時(shí)乘坐等，均是造成座位閒置或突然出現(xiàn)大量余票的原因。專家認(rèn)為，鐵路購(gòu)票制度和票務(wù)資訊系統(tǒng)均有繼續(xù)完善空間

　　春運(yùn)逐漸進(jìn)入出行高峰，很多車次已經(jīng)一票難求。但來(lái)自北京的宋先生在出行當(dāng)日卻發(fā)現(xiàn)，提前多日搶不到票的高鐵車次突然出現(xiàn)了數(shù)百?gòu)堄嗥薄?/p>

　　宋先生告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者，為了買2月8日回濟(jì)南的高鐵票，他從12月底就開始網(wǎng)路購(gòu)票，卻一直買不到合適的票，最後還是在熟人的幫助下?lián)尩?張途經(jīng)濟(jì)南的二等座車票?？删驮诔霭l(fā)前，他無(wú)意間用手機(jī)一刷，居然發(fā)現(xiàn)當(dāng)日從北京到濟(jì)南的各趟高鐵均有餘票，自己所乘坐的G45竟然有近400張余票。難以置信的宋先生上車後發(fā)現(xiàn)，一等座上座率只有兩成左右，個(gè)別二等座車廂只有零零星星的幾個(gè)人，與印象中熙熙攘攘的春運(yùn)氛圍形成巨大反差。

　　記者從中國(guó)鐵路客服中心12306獲悉，出現(xiàn)宋先生所反映的情況，一般有兩個(gè)原因：一是有旅客購(gòu)買多張車票，確定行程後又退票了，而其他旅客未能及時(shí)買到這些票，導(dǎo)致出現(xiàn)大量余票；二是有些旅客買的是全程票，卻從中途站上車，所以他上車前的那段時(shí)間座位也是空置的。

　　不過(guò)，讓宋先生不解的是，新政規(guī)定開車前15天退票不收取任何費(fèi)用，他特意在這個(gè)臨界日期注意查看了購(gòu)票網(wǎng)站，因?yàn)楹芏嗳藶榱耸∪ネ似辟M(fèi)必然會(huì)在此時(shí)間前退掉重復(fù)購(gòu)買的車票，但他並未發(fā)現(xiàn)多少余票。那麼，票都去哪兒了？

　　在北京南站，記者採(cǎi)訪了退票窗口的工作人員。他們表示，為了保障購(gòu)票秩序的公平，防止“黃?！睋屬?gòu)，網(wǎng)站實(shí)行退票延時(shí)隨機(jī)返庫(kù)，由此導(dǎo)致一些退票並不能及時(shí)反映在網(wǎng)路售票系統(tǒng)中。相比車站的購(gòu)票窗口，網(wǎng)路上顯示的車票資訊有一定滯後性。另外，隨著春運(yùn)高峰來(lái)臨，為緩解運(yùn)力，多地火車站加開了臨客，也有可能導(dǎo)致部分車次乘客過(guò)少的情況。

　　同時(shí)，工作人員認(rèn)為，宋先生反映的情況應(yīng)是個(gè)別車次的偶然現(xiàn)象。今年實(shí)行提前15天退票免費(fèi)新政，無(wú)論是網(wǎng)路還是窗口購(gòu)票，春運(yùn)退票率都有所增加。

　　此外，“黃?！钡亩谄薄⑼似?、抓票行為也增加了購(gòu)票的不確定性。記者從“火車票代刷代搶”等QQ群了解到，一些“黃?！睘榉奖銚屍保匾鈱掝l升級(jí)提速，部分“黃?！鄙踔劣袑俚摹皳屍鄙衿鳌?。“黃?！钡拇嬖?，加大了一般購(gòu)票者的搶票難度。

　　中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)研究所研究員徐逢賢認(rèn)為，個(gè)人訂票後因故不取，“黃?！钡官u未果、重復(fù)購(gòu)買後的過(guò)晚退票，個(gè)人買票後因故未能及時(shí)乘坐等，均是造成座位閒置的原因。

　　他建議，首先需要完善春運(yùn)火車票的購(gòu)票制度。是否需要那麼長(zhǎng)的預(yù)售期、退票收費(fèi)的時(shí)間和收費(fèi)比例也有待商榷，合理制定售票制度需要做好更多的市場(chǎng)調(diào)研。另外，加開的臨客資訊如何更好地傳達(dá)給旅客，避免資源浪費(fèi)，也應(yīng)好好研究，提高調(diào)配運(yùn)力的科學(xué)性與合理度。

　　上海申倫律師事務(wù)所馬文斌律師認(rèn)為，火車上出現(xiàn)高空置率，説明鐵路系統(tǒng)的票務(wù)資訊系統(tǒng)仍有可完善的空間。可以通過(guò)春運(yùn)購(gòu)票的“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“雲(yún)計(jì)算”篩選，對(duì)反覆購(gòu)買多次的用戶建立預(yù)警系統(tǒng)。另外，可以在技術(shù)條件成熟的地方推行火車票與身份證“人票合一”制度，乘客直接刷身份證就能上車，不用取紙質(zhì)票，能有效杜絕假票等問(wèn)題。