借“七天無理由退貨”規(guī)定買真退假、虛假下單收貨寫評(píng)論就能掙錢、花一元博得價(jià)值幾千元甚至幾十萬元商品……這些五花八門的所謂網(wǎng)上致富門道,看似佔(zhàn)了網(wǎng)購的“小便宜”,實(shí)則得不償失,有的甚至要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
半年退貨10起
網(wǎng)購“後悔權(quán)”帶來逆向新騙局
“在阿迪達(dá)斯實(shí)體店買雙鞋,800多,回頭在網(wǎng)上找一模一樣的才400多。我又在網(wǎng)上買了雙,然後把實(shí)體店的退了。有人説,網(wǎng)上的是便宜可能是高倣的,我説沒事,我把網(wǎng)上買的退給實(shí)體店了……”
這個(gè)曾經(jīng)在網(wǎng)上流傳很廣的段子如今有了“新版本”,不過主角因涉嫌詐騙被警方抓獲。
“我剛收到貨試了一下,發(fā)現(xiàn)這副耳機(jī)根本無法使用?!?/p>
幾個(gè)月前,四川成都一名男子向京東客服投訴,聲稱自己購買的售價(jià)5000多元的某名牌耳機(jī)存在嚴(yán)重品質(zhì)問題,要求全額退貨退款。京東商城受理了該男子全額退貨退款的申請(qǐng),並根據(jù)相關(guān)流程將退貨商品送至商家檢測(cè)。
就在商品檢測(cè)期間,京東商城通過對(duì)西南逆向處置中心高值奢侈品退貨數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),該男子先後9次購買同型號(hào)耳機(jī),並以同樣理由退貨投訴。
“我們對(duì)該賬號(hào)的訂單進(jìn)行監(jiān)控,而逆向返還的耳機(jī)檢測(cè)結(jié)果顯示非‘廠家産出産品’,我們初步確定該客戶涉嫌詐騙,並向成都市新都警方報(bào)案。”京東西南區(qū)防損部閆建錄表示,消費(fèi)者退回的貨品包裝盒沒換,內(nèi)部商品卻被調(diào)換成外形一樣但材質(zhì)甚至觸感都很劣質(zhì)的山寨貨。
成都市新都警方接到報(bào)案後,通過網(wǎng)偵大隊(duì)數(shù)據(jù)鎖定了有劣質(zhì)耳機(jī)購買記錄、二手網(wǎng)站交易記錄和多次京東退貨記錄的薛某。
4月28日,民警在薛某親戚家將其抓獲,並在薛某家搜到高端耳機(jī)和購買小票,薛某對(duì)自己以調(diào)包方式盜竊耳機(jī)的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。
“第一次很緊張,發(fā)現(xiàn)很容易,後來就收不住手了?!?0歲出頭的薛某在審訊室後悔地説。他用300多元的山寨貨,調(diào)包5000多元的真貨,然後在二手交易平臺(tái)以3000元的價(jià)格賣出,半年獲利2萬餘元。
工商總局發(fā)佈的《網(wǎng)路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》已于3月15日正式執(zhí)行。該條例明確規(guī)定,網(wǎng)路商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。
“這也給了不法分子可乘之機(jī)?!必?fù)責(zé)該案件的唐鑫警官表示。
唐警官告訴記者,近兩年他經(jīng)辦的網(wǎng)購調(diào)包詐騙案有增多的趨勢(shì),調(diào)包的商品以奢侈品和高端的數(shù)位設(shè)備為主,調(diào)包手段大同小異,或是用倣冒品調(diào)包正品,或是調(diào)包內(nèi)部零件偽裝未拆封的跡象,大都是惡意利用七天無理由退換貨規(guī)則。
然而,調(diào)包行為持續(xù)了半年,電商平臺(tái)為何沒有及時(shí)應(yīng)對(duì)?
對(duì)此,京東西南公司公關(guān)部席大偉表示:“京東是一個(gè)很大的平臺(tái),所有的商品遇到退貨,由配送員收回。配送員只要確認(rèn)發(fā)票、物品完好、吊牌都在,就會(huì)收貨。貨品會(huì)返還給供貨商,供貨商發(fā)現(xiàn)有問題直接反饋我們,拒絕我們退貨。我們也是受害者?!?/p>
配送員無法把關(guān)真?zhèn)?,退貨評(píng)定耗時(shí)費(fèi)力,加之電商每日交易數(shù)據(jù)量大,電商面對(duì)這種逆向新騙局稍顯遲鈍。
對(duì)於消費(fèi)者擔(dān)心的被退回的假貨會(huì)不會(huì)進(jìn)行二次銷售問題,席大偉稱,消費(fèi)者七天無理由退回的商品,快遞員到府取件後,會(huì)被退回到京東逆向處置中心,由專業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè),符合條件的商品會(huì)被退回商家,而其他商品則會(huì)被銷毀,確保不會(huì)再流入市場(chǎng)。
中國政法大學(xué)智慧財(cái)産權(quán)中心特約研究員趙佔(zhàn)領(lǐng)在接受採訪時(shí)表示,規(guī)則被惡意利用,傷害的是電商和消費(fèi)者雙方。頻發(fā)的案件,提醒電商要優(yōu)化退換貨的內(nèi)部流程設(shè)計(jì),縮短檢測(cè)週期,提升檢測(cè)水準(zhǔn)。同時(shí)他還建議,電商可通過暫時(shí)凍結(jié)退款的方式,預(yù)留充足時(shí)間鑒定退貨真?zhèn)巍?/p>
第一案一審落槌
“刷單入刑”專治“小聰明”
日前,杭州市余杭區(qū)法院一審宣判一例“刷單入刑”案。據(jù)悉,這是全國首例組織刷單炒信被判刑的案件,組織者李某被法院認(rèn)定為犯非法經(jīng)營罪。
2013年2月,李某創(chuàng)建“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”網(wǎng)站,並利用聊天工具建立平臺(tái),吸納會(huì)員參與刷單。會(huì)員為淘寶賣家,須繳納300元至500元不等的保證金和40元至50元的平臺(tái)管理維護(hù)費(fèi)及體驗(yàn)費(fèi)。案發(fā)時(shí),平臺(tái)有會(huì)員近1500名。
記者獲悉,李某的刷單平臺(tái)的流程為:刷單者懸賞任務(wù)點(diǎn),刷手通過聊天工具聯(lián)繫“賣家”接受任務(wù);刷手到“賣家”店舖虛假下單並支付款項(xiàng),“賣家”發(fā)“空包”;刷手虛假收貨並給予好評(píng)、收取90%任務(wù)點(diǎn),剩餘10%被平臺(tái)抽??;“賣家”將刷手支付的款項(xiàng)返還給刷手,刷單完成。
據(jù)此案主審法官俞瀟介紹,為避開電商平臺(tái)對(duì)虛假交易的監(jiān)管,該網(wǎng)站還要求刷手瀏覽相關(guān)商品頁面一定的時(shí)間,與“賣家”通過“旺旺”就商品情況、價(jià)格等進(jìn)行交流,甚至還有專人向會(huì)員提供發(fā)空包服務(wù),以完善虛假交易的流程,最後再更換支付方式返還錢款、完成刷單,偽造進(jìn)行實(shí)際交易的假像。
“平臺(tái)還向沒有時(shí)間做‘任務(wù)’的會(huì)員出售任務(wù)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)另一種形式的牟利?!庇釣t説,為維持運(yùn)轉(zhuǎn),該網(wǎng)站規(guī)定會(huì)員必須達(dá)到線上時(shí)長、刷單量等要求,才有可能在退會(huì)時(shí)收回之前繳納的保證金。
法院審理查明,2013年2月至2014年6月,被告人李某共收取平臺(tái)管理維護(hù)費(fèi)、體驗(yàn)費(fèi)及任務(wù)點(diǎn)銷售收入逾30萬元,另收取保證金共計(jì)50余萬元。
通信管理部門還查明,該網(wǎng)站不具備獲得增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的條件。這被法院認(rèn)定為違反《網(wǎng)際網(wǎng)路資訊服務(wù)管理辦法》。
法院一審審理認(rèn)為李某違反國家規(guī)定,以營利為目的,明知是虛假資訊仍通過網(wǎng)路有償提供發(fā)佈資訊等服務(wù),擾亂市場(chǎng)秩序,且情節(jié)特別嚴(yán)重。法院當(dāng)庭宣判,李某因犯非法經(jīng)營罪判處有期徒刑五年六個(gè)月,並處罰金90萬元。連同此前李某因犯侵犯公民個(gè)人資訊罪,被判有期徒刑九個(gè)月,並處罰金2萬元,法院予以並罰,決定對(duì)李某執(zhí)行有期徒刑五年九個(gè)月,並處罰金92萬元。
國家發(fā)改委有關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示,“炒信”已呈現(xiàn)職業(yè)化、專業(yè)化等特點(diǎn),對(duì)電子商務(wù)健康發(fā)展的危害日漸突出。
“過去打擊刷單炒信主要靠行政處罰,但罰款上限僅20萬元,一些不法商家有恃無恐。余杭區(qū)法院第一次將組織刷單者判刑,對(duì)刷單炒信相勾連的違法犯罪行為,勢(shì)必將形成震懾,進(jìn)一步凈化電子商務(wù)環(huán)境?!北本┯?成都)律師事務(wù)所律師羅浩説。
中國社科院法學(xué)所助理研究員周輝認(rèn)為,網(wǎng)店經(jīng)營者要樹立正確的“經(jīng)營觀”,“潛規(guī)則”或許能帶來一時(shí)利益,但長遠(yuǎn)看要靠産品和服務(wù)品質(zhì)。“現(xiàn)在要做的是,進(jìn)一步提高‘耍小聰明’的違法成本,讓商家能夠公平競(jìng)爭?!?/p>
轉(zhuǎn)戰(zhàn)小平臺(tái)
“一元購”改頭換面變相博彩
號(hào)稱花一元就能博得價(jià)值幾千元甚至幾十萬元商品的“抽獎(jiǎng)式購物”平臺(tái)一度風(fēng)靡網(wǎng)路,多家大型電商、網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)涉足。記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn),由於這種“一元購”涉嫌非法博彩,經(jīng)媒體曝光後,已從一些大型電商平臺(tái)退出,如網(wǎng)易已關(guān)停旗下“一元奪寶”和“一元購”等奪寶類平臺(tái),其中“一元奪寶”的官方網(wǎng)站已變更為“易商城”,只有5款商品在售。與此同時(shí),這種“抽獎(jiǎng)式購物”轉(zhuǎn)戰(zhàn)小平臺(tái)。記者僅在蘋果應(yīng)用軟體商城搜索“奪寶”“一元購”等關(guān)鍵詞,就有百餘個(gè)結(jié)果,其中絕大多數(shù)為個(gè)人開發(fā)的應(yīng)用軟體。
記者在隨機(jī)打開的幾個(gè)平臺(tái)發(fā)現(xiàn),曾經(jīng)的“一元購”紛紛改頭換面,許願(yuàn)奪寶、夢(mèng)想雲(yún)購、奪寶高手等名稱五花八門。和大平臺(tái)類似,參與抽獎(jiǎng)的商品大到汽車小到充值卡,遊戲規(guī)則幾乎一致,花最低一元錢獲抽獎(jiǎng)號(hào)碼,平臺(tái)按照一定演算法揭曉結(jié)果。
據(jù)記者調(diào)查,這些個(gè)人開發(fā)的小平臺(tái)為吸引流量花樣百齣。幾個(gè)小平臺(tái)互相合作,拉客戶,給傭金,後臺(tái)操控。記者加入幾個(gè)玩家QQ群,每天收到上百條資訊,群內(nèi)都是推薦介紹“靠譜”的借貸平臺(tái)、新出的手機(jī)應(yīng)用軟體等。福建網(wǎng)友王先生在玩家QQ群中發(fā)佈資訊稱:“奪寶平臺(tái)要擴(kuò)大市場(chǎng),需要客戶來玩。如要合作,可開前後臺(tái),自己拉人到前臺(tái)玩,後臺(tái)操控,每天結(jié)算傭金,客戶買多少單你就賺多少單?!?/p>
過去那些在大平臺(tái)虧了本的人紛紛轉(zhuǎn)入這些小平臺(tái)試圖翻本。一位長沙網(wǎng)友稱,去年在某大型平臺(tái)“一元奪寶”輸了25萬元,今年年初發(fā)現(xiàn)原來的大平臺(tái)撤銷後,就開始涉足小平臺(tái),只求賺錢把貸款還了就“上岸”。
為了籌錢,有的人下載了30多個(gè)借貸類手機(jī)APP。一位上海網(wǎng)友有35個(gè)網(wǎng)貸和高利貸貸款,最近一次以100%的月利率借了15000元。江蘇宿遷一名網(wǎng)友因借貸參與“一元購”,拖欠金融貸款逾期未還,以涉嫌惡意貸款合同詐騙被金融機(jī)構(gòu)告上法庭。
“身邊人都知道我是個(gè)賭徒,已經(jīng)妻離子散,工作也丟了,每天網(wǎng)貸催債的電話都打爆了?!鄙虾>W(wǎng)民陳先生哭訴,現(xiàn)在就想把輸?shù)内A回來後就“金盆洗手”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這類小平臺(tái)層出不窮,最低只要花2000多元外包給專業(yè)公司搭建個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)就能運(yùn)作。有的平臺(tái)註冊(cè)資本僅10萬元,官網(wǎng)上卻陳列著各種豪車。
這些小平臺(tái)投資低收益高。在一家名為“五羊奪寶”的平臺(tái)上,陳列著勞力士鑲鑽手錶等奢侈品,寶馬、保時(shí)捷等豪車。公開資料顯示,“五羊奪寶”是佛山市搜搜網(wǎng)路科技有限公司旗下一元奪寶、趣味限購為特色的專業(yè)B2C購物平臺(tái)。全國企業(yè)信用資訊公示系統(tǒng)顯示,公司成立於2009年4月,註冊(cè)資本10萬元,由兩位自然人股東分別出資5萬元成立。記者注意到,截至6月20日,網(wǎng)站上僅寶馬7係等4款熱門車型已有38.8萬多人次參與抽獎(jiǎng),按照每次10元的認(rèn)購額,這筆收入達(dá)到388萬多元。
但記者發(fā)現(xiàn),雖然商品包括豪車豪表,實(shí)際上玩家只能抽中充值卡、購物卡等低價(jià)值商品。從平臺(tái)顯示的中獎(jiǎng)名單可以看到,根本沒有人中過豪車豪表,大部分都是手機(jī)充值卡之類的低價(jià)值商品,一些價(jià)值比較高的産品一直處於未開獎(jiǎng)狀態(tài)。
“平臺(tái)初期推廣主要靠砸錢引流,當(dāng)用戶達(dá)到一定量後,就可以躺著數(shù)鈔票了?!币晃黄脚_(tái)開發(fā)者透露,此前一些大平臺(tái)主要通過商品溢價(jià)賺差價(jià),現(xiàn)在的小平臺(tái)商品主要是充值卡、購物卡等容易變現(xiàn)的商品,平臺(tái)從買卡方抽成獲利。
據(jù)該開發(fā)者介紹,平臺(tái)先低價(jià)買入各種卡,再以卡面價(jià)值將卡“眾籌”賣出去,從中賺取差價(jià)。由於這類商品非常容易變現(xiàn),商家和黃牛會(huì)以一定折扣進(jìn)行回收,“即便眾籌不出去,也可以倒手重新變現(xiàn)?!?/p>
多位玩家表示,中獎(jiǎng)的手機(jī)充值卡和京東E卡可以通過獎(jiǎng)品回收變現(xiàn)或?qū)~戶充值。一位同時(shí)為多個(gè)奪寶平臺(tái)回收充值卡的服務(wù)商透露,有的平臺(tái)規(guī)定回收價(jià)格不能超過卡面額的一定比例,推廣還能取得傭金,根據(jù)收卡面值的3%計(jì)酬。
通過後臺(tái)生成大量虛擬用戶參與抽獎(jiǎng)仍是一些平臺(tái)慣用的伎倆?!八麄儠?huì)設(shè)置定時(shí)獎(jiǎng)品回收機(jī)制,從而加快開獎(jiǎng)時(shí)間以實(shí)現(xiàn)最大盈利。”一位程式員告訴記者,這類産品往往設(shè)定內(nèi)部賬號(hào)中獎(jiǎng)程式,有款“一元購”産品曾出現(xiàn)過一個(gè)賬號(hào)中獎(jiǎng)多達(dá)232次。
陜西省工商局反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭執(zhí)法局局長楊宏斌認(rèn)為,從目前掌握的情況看,“一元購”更像是一種博彩行為,而不是正規(guī)的交易行為。由於中獎(jiǎng)資訊並不透明,抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)也缺乏公開公正,其各個(gè)環(huán)節(jié)有可能存在嚴(yán)重的欺詐行為。
據(jù)記者了解,“一元購”雖然火熱,但幾乎缺乏監(jiān)管?!啊辉彙÷粤私灰篆h(huán)節(jié),可能是商家規(guī)避工商監(jiān)管行為的一種手段。”浙江省律師協(xié)會(huì)理事朱煒説,如果無法將其認(rèn)定為賭博,公安部門也沒法管,而民政部門對(duì)於彩標(biāo)和博彩行業(yè)的管轄指的是由國家所發(fā)行的彩票。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,目前,可以參照的法律為《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》,但也存在爭議。楊宏斌説,由於消費(fèi)者在“一元購”上花錢所購買的只是抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),網(wǎng)站方並沒有提供實(shí)際的商品或服務(wù),不符合反不正當(dāng)競(jìng)爭法管轄的交易行為。有獎(jiǎng)銷售的前提不存在,工商部門無法以有獎(jiǎng)銷售這個(gè)類別進(jìn)行管理。
專家呼籲,對(duì)此類網(wǎng)上變相博彩行為應(yīng)儘快制定相關(guān)管理法規(guī),並對(duì)相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的執(zhí)法檢查?!啊辉彙J椒夏贻p人的網(wǎng)購習(xí)慣,容易在低齡網(wǎng)民中傳播,在風(fēng)險(xiǎn)大規(guī)模爆發(fā)前有關(guān)部門應(yīng)該主動(dòng)介入?!睏詈瓯笳h。
(記者魏兆陽、陳曉波、張璇、魏董華、梁天韻、薛天綜合報(bào)道)
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