據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，昨天（30日），節(jié)目關(guān)注了雲(yún)南省旅遊執(zhí)法總隊(duì)官方微博引發(fā)熱議的事件。他們的微博中有些惹眼的詞彙觸動(dòng)了大家敏感的神經(jīng)，比如他們説“遊客遇到問題，不是上網(wǎng)到處發(fā)貼就是找領(lǐng)導(dǎo)反映問題”，甚至説，“遊客第一時(shí)間不是想著解決問題而是在心裏面算計(jì)”。言論一齣，各種爭議不斷。

　　雲(yún)南省旅遊執(zhí)法總隊(duì)隊(duì)長楊澄解釋，微博是執(zhí)法總隊(duì)的員工個(gè)人在工作中遇到的問題和感受，並非針對(duì)近期的某件事。

　　楊澄：該工作人員用官方微博發(fā)表的內(nèi)容代表個(gè)人的觀點(diǎn)，執(zhí)法總隊(duì)已經(jīng)對(duì)該工作人員的行為進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)和教育，對(duì)廣大網(wǎng)民和遊客造成的感情上的傷害，我們表示歉意。

　　據(jù)楊澄介紹，雲(yún)南省旅遊執(zhí)法總隊(duì)成立兩年，一方面是要維護(hù)遊客的合法權(quán)益，再就是對(duì)旅遊市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，各種渠道反映的問題都在他們執(zhí)法的範(fàn)圍。

　　楊澄：對(duì)於輿論反應(yīng)的問題，我們也進(jìn)行積極的關(guān)注和蒐集。作為對(duì)雲(yún)南旅遊市場(chǎng)監(jiān)管的重要資訊來源，我們的態(tài)度是，歡迎廣大遊客在雲(yún)南旅遊遭遇到問題時(shí)向我們投訴反映。

　　楊澄説，不管是面談、書信方式，還是24小時(shí)投訴電話、電子郵件，各種渠道的旅遊投訴，處理起來只要耐心細(xì)緻，倒不能有什麼難處。近兩個(gè)月，雲(yún)南省旅遊執(zhí)法總隊(duì)共收到41條投訴，今年已經(jīng)取消了10名導(dǎo)遊和6名旅遊車駕駛員的從業(yè)資格。

　　楊澄：集中反映的問題是三個(gè)方面，一是導(dǎo)遊、駕駛員服務(wù)態(tài)度不好，甚至出現(xiàn)強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫遊客消費(fèi)的情況；二是旅行社降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；三是遊客購物不滿意。這三種投訴在我們受理的投訴中佔(zhàn)到80%以上。

　　據(jù)介紹，執(zhí)法總隊(duì)對(duì)導(dǎo)遊的最高處罰是吊銷導(dǎo)遊證、取消從業(yè)資格，如果旅行社出現(xiàn)違規(guī)行為，也會(huì)從嚴(yán)處理。

　　楊澄：旅行社的違法違規(guī)是多種類型的，今年在專項(xiàng)整治過程中，也提出了依法依規(guī)，從嚴(yán)從快，頂格處理的要求。對(duì)旅行社，頂格處理，罰款最高能達(dá)到50萬，也可以吊銷許可證。

　　楊澄説，微博、網(wǎng)貼等渠道反映的問題，雖然不是實(shí)名投訴，他們也會(huì)追蹤處理。不過，還是建議有具體訴求的遊客能夠通過電話、書信等方式實(shí)名投訴。有時(shí)，遊客拿不出視頻音頻等直接證據(jù)，他們也會(huì)調(diào)查。

　　楊澄：比如導(dǎo)遊是如何強(qiáng)迫消費(fèi)的，或者服務(wù)態(tài)度是怎麼差的，如果遊客只是提供投訴信，沒有錄音、錄影等，我們還是通過其他的方式進(jìn)行調(diào)查取證，事實(shí)清楚的情況下，我們就進(jìn)行行政處罰。

　　對(duì)於微博中涉及到的遊客不該輕信“1000塊錢玩大理麗江香格里拉”這樣的言論，楊澄説，因?yàn)樯婕傲阖?fù)團(tuán)費(fèi)問題，也就是旅行社以成本價(jià)甚至是低於成本價(jià)接團(tuán)的問題，這些成因複雜、涉及層面多，又是各地的共性問題，他不願(yuàn)意過多回應(yīng)。不過楊隊(duì)長也承認(rèn)，團(tuán)費(fèi)低，旅行社在接待中團(tuán)費(fèi)不夠，這和他們降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別從業(yè)人員變相強(qiáng)迫消費(fèi)等有一定關(guān)聯(lián)。

　　楊澄：從業(yè)人員、旅行社應(yīng)該遵守職業(yè)操守，不能因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)低就要強(qiáng)迫消費(fèi)。不管什麼原因，守法經(jīng)營，職業(yè)操守，是最基本的要求。

新聞中心 兩岸 社會(huì) 國際　臺(tái)灣頻道