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　　■通過創(chuàng)新為用戶創(chuàng)造價值，這正是中國網(wǎng)際網(wǎng)路“下半場”需要構(gòu)建的新的核心能力

　　去年10月美團(tuán)和大眾點評合併以來，我們花了三個季度的時間基本完成了團(tuán)隊融合。到今年年中，“美團(tuán)—大眾點評”的活躍買家達(dá)到2.2億人，旗下APP的月活躍用戶數(shù)達(dá)到1.8億人，與“美團(tuán)—大眾點評”建立合作關(guān)係的各類商戶達(dá)到了432萬戶。

　　這樣的數(shù)據(jù)，在現(xiàn)在這個時間點，對我們來説，既有機(jī)遇，又有挑戰(zhàn)。如果只用一句話來概括，我想説，中國網(wǎng)際網(wǎng)路的“下半場”剛剛開始。我們要思考“下半場”需要什麼樣的能力，要怎樣真正對外為用戶創(chuàng)造價值。

　　中國網(wǎng)際網(wǎng)路剛剛進(jìn)入“下半場”。之前網(wǎng)際網(wǎng)路産業(yè)的發(fā)展，很大程度上靠的是用戶“人口紅利”，不管是早期網(wǎng)際網(wǎng)路網(wǎng)民的迅速增加，還是過去幾年移動網(wǎng)際網(wǎng)路用戶的激增，發(fā)展方式哪怕粗糙一點，成本哪怕高一點都不要緊。因為用戶在快速增長，比如每年能賣出幾億部智慧手機(jī)，整個行業(yè)都會跟著水漲船高。

　　但現(xiàn)在這樣的階段基本已經(jīng)結(jié)束，智慧手機(jī)年銷量和網(wǎng)民數(shù)量的增長已大幅趨緩，接下來考驗的是真功夫：擁有這麼多用戶後，能不能提供更好的服務(wù)，能不能為用戶創(chuàng)造出更多的價值？這需要不一樣的發(fā)展模式，不一樣的組織能力，以及不一樣的商業(yè)模式。這也需要我們通過網(wǎng)際網(wǎng)路與各行各業(yè)深度整合，需要真正去創(chuàng)新，通過精耕細(xì)作來服務(wù)好用戶，通過為用戶創(chuàng)造價值來實現(xiàn)自己的價值。

　　從服務(wù)業(yè)的電商平臺角度看，“上半場”模式，就是猛抓用戶、猛接商戶，然後做“行銷交易”這比較薄的一層，缺少完整的深入行業(yè)的能力。“下半場”來到的時候，在原有模式之外，需要有新的能力，這對我們是巨大的挑戰(zhàn)。與此同時，這也是機(jī)遇。因為絕大部分網(wǎng)際網(wǎng)路公司尤其是一些網(wǎng)際網(wǎng)路巨頭目前也缺乏這種能力，這給了許多創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)新者機(jī)會，特別是之前有較早意識積累這方面能力的企業(yè)。

　　實際上，網(wǎng)際網(wǎng)路“下半場”和“網(wǎng)際網(wǎng)路+”緊密相關(guān)。早期網(wǎng)際網(wǎng)路做的都是純線上的事情。逐漸地，光做純線上不夠了，就開始往線下走，比如“O2O”，逐漸地形成“網(wǎng)際網(wǎng)路+”的形態(tài)。但真正的“網(wǎng)際網(wǎng)路+”，要做的是各個行業(yè)從上游到下游的産業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路化，不是僅僅停留在最末端做行銷、做交易那一小段，而是真正能夠靠網(wǎng)際網(wǎng)路和IT技術(shù)為各行各業(yè)的各個環(huán)節(jié)提升體驗、提高效率、降低成本。“少談一些顛覆，多談一些創(chuàng)新”，整天講“顛覆”沒有意義，“網(wǎng)際網(wǎng)路+”根本上還是要靠創(chuàng)新服務(wù)産業(yè)，這也是“網(wǎng)際網(wǎng)路+”行動計劃的真正內(nèi)涵。

　　因此，“網(wǎng)際網(wǎng)路+”和網(wǎng)際網(wǎng)路“下半場”所需的能力不同於以前。通過創(chuàng)新為用戶創(chuàng)造價值，這正是“下半場”需要構(gòu)建的新的核心能力。對網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)來説，必須想辦法通過學(xué)習(xí)和積累，比別人更早、更好地獲得這種能力，這也是更快、更好適應(yīng)中國網(wǎng)際網(wǎng)路“下半場”的出發(fā)點。

　　（作者為“美團(tuán)-大眾點評”首席執(zhí)行官）