省各級消委會去年受理投訴數(shù)量和挽回經(jīng)濟(jì)損失均居全國首位

　　文/廣州日報(bào)記者李大林

　　通訊員 粵消宣

　　網(wǎng)購消費(fèi)投訴激增四成半、關(guān)於信用卡的投訴成倍增長、英語技能培訓(xùn)不良商家在合同上製造多重陷阱讓消費(fèi)者難退款……

　　昨天，省消委會發(fā)佈：去年廣東全省各級消委會共受理消費(fèi)者投訴124747件，比2013年增長5.6%，佔(zhàn)全國消協(xié)組織投訴總量20%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.16億元，比2013年增長26.32%，佔(zhàn)全國消協(xié)組織的19%。

　　其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V975件，加倍賠償金額56.48萬元。全年各級消委會接待消費(fèi)者來訪和諮詢9.96萬人次。據(jù)悉，廣東全省消委會受理投訴量和為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額均在全國省級消委會中位列第一。

　　商家資料審核把關(guān)不嚴(yán)

　　廣東是網(wǎng)購大省，網(wǎng)購?fù)对V量也在逐年遞增。去年全省消委會受理網(wǎng)購?fù)对V17670件，同比增長46.93%。消費(fèi)者投訴的問題表現(xiàn)在虛假宣傳、售賣假冒偽劣商品、售後服務(wù)無保障、商家擅自取消訂單、私下交易索賠難、交易平臺管理不嚴(yán)等方面。其中，第三方平臺特別是某些C2C平臺對商家資料審核把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致消費(fèi)者遇到問題找不到商家。

　　省消委會提醒，網(wǎng)購時要深入了解商家的信譽(yù)度、成交量、好評度，儘量選擇口碑好、可靠的網(wǎng)路交易平臺。一旦權(quán)益受到損害，可直接向交易平臺投訴商家，或向商家所在地的工商部門或消協(xié)組織投訴；也可向交易平臺所在地的工商部門或消協(xié)組織投訴。

　　家用電器投訴位居榜首

　　2014年，全省各級消委會共受理家用電子電器類投訴38160件，佔(zhàn)投訴總量的30.58%，同比增長9.69%。

　　據(jù)了解，被投訴産品主要集中在通訊類商品、電腦商品、空調(diào)商品和視聽商品，而消費(fèi)者投訴的主要問題表現(xiàn)在誘導(dǎo)消費(fèi)者、誠信缺失、商品品質(zhì)差、擅自規(guī)定保修時間、售後服務(wù)缺位等五個方面。

　　省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，售後服務(wù)缺位多表現(xiàn)在商品多次維修不能排除故障，不如實(shí)在保修卡上註明維修記錄，造成退換障礙；商品出現(xiàn)品質(zhì)爭議時，往往以難以判定責(zé)任歸屬為由，不承擔(dān)或減輕自身責(zé)任；不切實(shí)履行“三包”責(zé)任。

　　汽車問題日益受關(guān)注

　　去年全省各級消委會共受理交通工具類投訴5554件，同比增長44.18%，其中有關(guān)汽車及零部件的投訴4629件，佔(zhàn)比83.34%，同比增長51.32%。問題主要集中在品質(zhì)問題、購車合同多貓膩、維修售後服務(wù)跟不上。

　　品質(zhì)問題是汽車投訴的首要問題。主要集中在發(fā)動機(jī)、制動系統(tǒng)、輪胎、燃油系統(tǒng)、零配件、車身外觀及內(nèi)飾等方面。其次，消費(fèi)者反映，商家提供的購車合同內(nèi)容簡單，車輛的詳細(xì)資訊、相關(guān)售後服務(wù)等均無明確約定，口頭承諾的事項(xiàng)不寫入合同。當(dāng)消費(fèi)者交付款項(xiàng)後，商家往往不履行承諾，如不按時交車、交付車輛與合同約定不一致、不按要求辦理手續(xù)、綁定保險(xiǎn)等。